Поликлиника начинается с регистратуры

1. Оценка процесса

- соблюдение графика работы *

- системность хранения документов *

- обеспечение сохранности документов *

- распределение потока пациентов *

- обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки *

- равномерное распределение нагрузки на регистраторов *

- взаимодействие с другими структурными подразделениями *

- обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди *

- организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного *

- возможность подачи жалобы/выражения благодарности/внесения предложений *

- наличие обратной связи *

2. Организация пространства

- наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т. ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) *

- организация рабочего места *

- чистота в регистратуре *

- наличие мест для отдыха *

- обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) *

- особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациентов условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и т.д.) *

- отсутствие неприятных запахов *

- общая атмосфера в регистратуре *

п J. Организация труда регистраторов

- компетентность *

- вежливость *

- коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь *

- внешний вид / опрятность / аккуратность / тактичность регистраторов *

- отзывчивость / внимательность *

4. Организация времени

- скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону *

- скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) *

- учет рационального использования времени пациентов *

5. Общая оценка работы

- удовлетворенность работой регистратуры *

- был ли решен Ваш вопрос *

Как узнать свой терапевтический участок
Как записаться на прием к врачу
Качество предоставления услуги «Онлайн запись на прием к врачу»
График работы флюорографа
Режим работы медицинской организации
Диспансерное наблюдение
Диспансеризация взрослого населения и профилактический медицинский осмотр
Диспансеризация за один день
Углубленная диспансеризация для переболевших COVID-19
Независимая оценка качества оказания медицинской помощи
- Поликлиника начинается с регистратуры
Порядок и условия признания лица инвалидом
Оформление медицинского заключения на право владения оружием
Информация о проведении вакцинации

Обращения граждан
Правила приема передач
Памятка для посетителей по организации посещений пациентов стационара КГБУЗ «Городская больница №5, г. Барнаул
Профилактика инфекционных заболеваний
Профилактика хронических неинфекционных заболеваний
Анкетирование для профилактических осмотров
Нормативно-правовые документы
Деятельность медицинской организации в системе обязательного медицинского страхования
Высокотехнологичная медицинская помощь
Льготное лекарственное обеспечение
Меры социальной поддержки семей с детьми
Маршрутизация
Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг
Правила подготовки к исследованиям
Профилактика клещевого энцефалита
Противодействие коррупции
Программа направленной самореабилитации
Перечень общественных организаций в сфере здравоохранения Алтайского края
Информация о беременности
Школа обучения пациентов с сахарным диабетом

КГБУЗ «Городская больница №5, Барнаул»

Поликлиника начинается с регистратуры